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怎樣提升用戶瀏覽體驗

發布者:imhh     發布時間:2018-09-20

  一、多個性化,少自以為在大數據時代,推崇千人千面并非空穴來風。有效的信息傳達,能提升頁面的瀏覽效率,更快地擊中用戶需求,形成轉化。舉個栗子,當我們在頁面有12345….若干個內容想推給用戶時,用戶的需求是離散型的,你永遠猜不到用戶想要的是什么,而且,你的YY

  遠不及大數據的精準。通過個性化的推送,對用戶而言能更快找到想要的東西外,對于業務,也能合理分配資源,長尾的商品/內容也能得到一定的曝光。所以,用戶瀏覽起來當然舒服,業務分配資源也分配得“舒服”。

  二、多做引導,少做干擾上面提到用戶的需求是離散型的,在電商環境中,我們更多還要服務于業務的目標。那么如果用戶需求并非工具型產品那樣明確,業務目標的壓力又如此迫切,我們該如何做呢?我們總會遇到一些強業務訴求的情況,一進頁面就是一個彈窗,duang~~~講真,如非情非得已,箭在弦上,迫在眉睫,實在不建議這么做的。首先,我們需要考慮用戶對彈窗內容是否具備預期;另外,彈窗內容是否足夠吸引,內容優先級是否高于原本頁面的所有內容,比如最直接的萬金油的“分錢”;如果與用戶進行操作的預期結果不符且內容又不夠吸引,往往會造成一種“廣告”“煩躁”等各種問題;所以,強制性彈窗不但沒有完成業務目標,還導致更多流量的流失,賠了夫人又折兵。那么我們在“允許”的情況下,不做不符合用戶預期的事,我們可以提取業務訴求的關鍵元素,盡量與頁面融合;如若該業務優先級較高,我們完全可以拔高其在頁面的優先級;畢竟用戶滑動頁面的成本,比起點擊關閉彈窗的成本,要低得多。只做引導,少做干擾,用戶自然舒服啦~~

  三、多給掌控,少讓迷失掌控指的是用戶對頁面的控制能力,上面也提到了我們不做強制性彈窗,從用戶對頁面的掌控維度上,也是能避免用戶失去對頁面的掌控權。那么為什么要給用戶控制頁面呢?人類對于自主控制的需求是與生俱來的,從生下來之后就會對周邊的環境和事物產生控制的需求,只有它們受制于自我的掌控之中,才會感到舒適和安全。當用戶在進行頁面瀏覽時,有些是帶著明確目的瀏覽的,有些是帶著半目的瀏覽的,還有更少的一部分帶著無目的性瀏覽的;當用戶帶著目的進行瀏覽頁面時,如若用戶感到迷失or不安全,很容易會產生流失,而常見的“全局導航”,則是讓用戶明確知道自己在哪,在做什么,未來該做什么。另外的,也盡可能減少頁面內容的高度同質化,否則,用戶感受不到差異,也很容易產生迷失。所以,當用戶對頁面具備掌控力時,頁面是可控的,也能一定程度上提升用戶的舒適度。




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